不合格商品该怎样公布才更有说服力

不说怎行 2016-10-13 10:31:40来源:天山网作者来稿
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  根据国家工商总局2016年对淘宝、天猫、易迅网、京东商城、苏宁易购、当当网等主要电商平台的503批次产品抽检结果显示,4批次商品为“三无”产品,2批次商品经生产厂家确定为假冒商品,有效送检样品为497批次。总体不合格商品检出率为34.6%,其中内在质量不合格的约占93%,仅标志和说明不合格的约占7%。不合格的172批次商品中,天猫商城不合格产品数为38件,淘宝不合格商品为19件。(《新闻晨报》)

  对电商产品进行常规抽检,并据此向社会公布抽检结果,这既是肃清行业乱象的必然要求,亦是保护消费者合法权益的内在体现。从媒体披露的数据看,此次抽检好像更加坐实了人们心中电商平台就是“假货避风港”的惯有错觉,但仔细观察相关数据又不难发现,这之中或许存在着某种误读。

  据相关信息透露,主管部门此次抽检的商品大多是针对消费者投诉较多的商品,这就好比在一堆果子中只挑拣坏了的果子进行检测而不顾及还有好果子的客观事实,那么,这一结果的真实性便注定大打折扣。因为一个最显而易见的常识是,抽检不合格批次产品所占的比例不能简单推导换算成“市场整体不合格率”。如果我们在解读不合格商品检出率为34.6%这一数据时刻意回避了这一大前提,其就很可能对消费者造成误导,使得消费者对电商平台产生不信任之感,而这不管是对消费者本身、还是电商平台,都不啻为一种伤害。

  而另外需要注意的一个事实是,媒体在披露产品不合格总体情况的同时,也应向公众公布和分析这些“不合格”产品的具体情况,或者说它们“不合格”的程度到底有多严重?由于此次抽检关乎多个电商平台,而每家平台存在的问题也纷繁多样,如果仅仅是以“合格”或“不合格”进行简单区分,其带来的现实惩戒效应可能也会天壤之别。比如此次抽检中,有7%的产品是因为说明和标志不合格,而有些则是因为内在的质量不合格,明眼人都知道是不能将这两样产品放在一起笼统比较并得出单一结论的。

  那么,究竟怎样的抽检才更有说服力?对于抽检结果该怎样公布又才不会误伤消费者和电商平台呢?在科技愈加进步的当下,笔者认为至少应该从两个方面改进:其一,在样本的选择上,不应该带有先入为主的问题意识,而是应该通盘考虑,科学采样。在得出基本数据后,更应该用严谨的态度对全局产品做出大致判断,而不是在单个数据的基础上陷入以偏概全的认识误区;其二,对产品不合格的基本概况也要进行科学分类,比如那些产品属于严重的质量问题,哪些产品是在包装或说明上存在瑕疵需要进一步改进。这样说倒不是要给这些不合格产品开脱,而是说相关部门应该在尊重事实的基础上,给消费者提供更多的信息,让他们对产品有一个更加直观的了解。这样一来,不管是电商平台,还是消费者,都能够在信息对称的基础上去了解更多的东西。

  事实上,不管是淘宝、天猫、还是京东,这些年对平台的打假力度从来就没有停止过。比如淘宝有意购买一些“高危”产品自行送检、利用“大数据+大众评审”的机制来治理假货难题,而京东也表示,如果在平台上售假,也将面临100万的巨额罚款。此番背景下,我们其实就更应该小心地对假货问题进行归因,而不能将问责的板子全打在电商平台上,因为移动互联时代的商品质量管理,既需要企业更好地配合主管部门做好相关工作,亦需要整个社会形成一个良好的共治体系,而不是以围观的态度对出现的问题匆忙表态站位。

  作者:张剑

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